Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mail s oznámením o odeslání a možností sledovat stav zásilky a případně upravit doručení před jejím doručením na cílovou pobočku prostřednictvím služby FlexDeliveryService.

Příjemce je průběžně informován o stavu zásilky. Prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem může před prvním neúspěšným pokusem o doručení i po něm vstoupit do spravované oblasti, kde si do 5 dnů může zvolit až šest možností úpravy doručení.

Služba umožňuje zvolit nové datum doručení nebo výdejní místo, novou doručovací adresu (v oblasti spravované původní cílovou pobočkou), bezpečné místo pro doručení, povolit převzetí sousedem a odmítnout doručení.

Upozorňujeme, že není možné uvést přesný čas doručení.

V případě nedoručení z důvodu nesprávné adresy nebo neznámého příjemce bude zásilka po dobu 10 dnů uložena na nejbližší pobočce kurýrní služby.

Náš pracovník bude zákazníka kontaktovat, aby ho informoval o uložení zásilky a získal správné pokyny k opětovnému doručení; zákazník může také kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře a do předmětu uvést <Úprava zásilky>.