Při odeslání objednávky zákazník obdrží e-mailové oznámení o odeslání s možností sledovat průběh přepravy a případně upravit doručení ještě před příjezdem zásilky do cílového depa prostřednictvím služby FlexDeliveryService.

Příjemce je průběžně informován o průběhu přepravy. Prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem může vstoupit do spravované sekce, a to před prvním neúspěšným pokusem o doručení i po něm, kde si může do 5 dnů vybrat až šest možností úpravy doručení.

Služba umožňuje vybrat nové datum doručení nebo výdejní místo, novou doručovací adresu (v oblasti obsluhované původním cílovým depem), bezpečné místo pro doručení, povolit převzetí zásilky sousedem a odmítnout doručení.

Upozorňujeme, že není možné určit přesný čas doručení. 

Pokud zásilku nelze doručit kvůli nesprávné adrese nebo neznámému příjemci, bude uložena po dobu 10 dnů v nejbližším depu kurýra. 

Náš pracovník zákazníka kontaktuje, aby ho informoval o uložení zásilky a zjistil správné pokyny pro opětovné doručení. Zákazník může také kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře a do předmětu uvést <Změna doručení>.